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Última actualización: 17 de noviembre de 2025
Esta Política rige la entrega, cancelación y reembolso de productos digitales vendidos por 2Game Pro Ltda – CNPJ 51.889.739/0001-37 , incluyendo:
claves de juego,
códigos de activación,
tarjetas de regalo digitales,
licencias digitales,
Activaciones directas en plataformas de terceros.
Los productos digitales se entregan exclusivamente de forma electrónica , a través de:
mostrar la clave en la página de detalles del pedido en la cuenta del cliente; y/o
Activación directa en plataformas de terceros (por ejemplo, Steam, Xbox, PlayStation, EA, Ubisoft).
Las claves no se envían por correo electrónico .
La entrega suele ser inmediata , pero puede haber retrasos debido a controles antifraude, confirmación de pago, solicitudes del editor o requisitos de seguridad.
2Game permite al cliente cancelar el pedido directamente en la página de pedido , siempre y cuando la clave aún no haya sido revelada o activada , independientemente de:
fecha de compra,
fecha de lanzamiento,
preventa,
existencia de acceso temprano.
✔ Si la clave no fue revelada → el cliente puede cancelar inmediatamente en su cuenta.
✔ El importe se reembolsa automáticamente según el método de pago utilizado.
✔ Esta política comercial es más amplia que el derecho de desistimiento conforme al Código de Protección al Consumidor.
Un producto digital se considera consumido cuando:
la clave se revela, visualiza o muestra en la cuenta de 2Game; o
La activación directa aparecerá vinculada a la cuenta del usuario en la plataforma de terceros.
En estos casos no será posible la cancelación ni el reembolso , salvo que:
si existe un error técnico comprobado por parte de 2Game;
El producto no coincide con la descripción anunciada (plataforma/región incorrecta, error de listado, etc.);
El código enviado no es válido o es rechazado por la plataforma.
La regla es simple:
Si no se ha revelado ninguna clave (incluida la beta, el acceso anticipado o la clave final) → el pedido se puede cancelar en cualquier momento.
Si se revela/activa alguna clave → ya no será elegible para un reembolso, excepto en casos de error por parte de 2Game o el editor.
Si se produce una falla genuina en el contenido digital , antes o después de la activación, el cliente deberá:
Por favor, póngase en contacto con nosotros en suporte@2game.com.br ;
Enviar evidencia (capturas de pantalla, video, error de la plataforma).
Los casos reembolsables incluyen:
Clave inválida.
llave duplicada,
Activación rechazada.
Información incorrecta en la página del producto (plataforma, región, idioma, requisitos del sistema, etc.).
Casos no reembolsables :
activación en la cuenta del usuario equivocado,
La PC no cumple los requisitos.
Compra realizada "con fines de prueba"
Arrepentimiento después de revelar la clave.
Para casos fuera de cancelación automática, por favor enviar un correo electrónico a:
soporte@2game.com.br
Incluir:
número de orden,
nombre del producto,
descripción del problema,
evidencia (capturas de pantalla/videos).
La dirección de correo electrónico debe ser la misma utilizada para la cuenta/compra.
El reembolso se procesa:
a través del mismo método de pago , siempre que sea posible;
PIX/Boleto → el cliente proporciona sus datos bancarios.
Plazos típicos:
3 a 10 días hábiles (tarjeta/PayPal)
hasta 5 días hábiles (PIX),
Hasta 10 días hábiles después del procesamiento interno.
La política observa:
Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/90)
Decreto N° 7.962/2013 (Comercio Electrónico)
Prácticas en el mercado de distribución digital y demandas de los editores/plataformas.
